本文作者：迅雷牵头创始人程浩，原文为：程浩个人公众号“浩哥说道”。(公众号：)获得许可刊登。按：过去一年时间里，商业模式经常出现了很大的变革。

从电商时代踏入新零售时代，电商的洪流早就促成了线下零售业的蠢蠢欲动。亚马逊大力推广无人便利店（Amazon Go），阿里、京东等国内巨头都先后重金押注在这条黄金的赛道上。那么投资人是怎么看来新零售的呢？以下为程浩的原文：目前新零售十分疯狂，各方观点辩论也十分多。

只不过这个领域有很多条赛道：有老大零售店做到精细化运营的，有做到无人零售的。后者又能细分为智能售货机、办公室无人货架、无人柜（类似于冰箱的体验）、以及无人便利店（Amazon Go类）等等。其中有些是2B的，有些是2C的。

总之赛道很多，我们不一一辩论，我只和大家闲谈一聊我对Amazon Go这类产品的一些观点。只不过这个话题的文章很多，也有很多人不接纳这个事的价值，他们的分析主要就是指省人力成本的目的抵达，只不过说道的酋有道理。

但我想要从另外一个角度说道一下我的观点。第一：“当作即回头”和“无人”是两码事首先我们要认清两个概念：一个叫当作即回头，一个叫无人零售。

前者是新技术带给的消费体验，后者是新技术带给的零售方式。“当作即回头”不相等无人，某种程度可以应用于到有人的店铺。他的价值不是要把人工全部代替，而是提高消费体验。

（最多可以替代一部分人工，例如餐馆较少一部分收银员，便利店以前两个店员变成一个）因为从省成本的角度来讲，这个账只不过算不过来：所谓的无人零售只是构建了消费者端的无人，但后台仍有很多节省没法的人工环节。你得有人负责管理去理货吧，有人负责管理下架吧。还包括得有人定期搞搞公共卫生，货架内乱了总要有人去整理一下，等等。这些都是日常工作，想做到无人只不过一挺无以的。

此外有个人在店里，盗损率认同也不会较低不少。便利店的店员价值并不仅限于卖东西，他们还能干很多别的事，例如发送个租车、送货上门、买个理财产品等等，这也是便利店的电子货币业务之一。你用“当作即回头”把他们给替代了，那么电子货币业务也随之消失。

而且便利店利润仅次于的热食类产品没店员的话也很差销售，当然未来可能会有买小贩的自动化解决方案。因此我指出Amazon Go的价值不是把店员代替了，最少在短时间内不是，也不是减少房租，这点我就不进行了。

当然我也不尊重“当作即回头”因为还是必不可少人就没价值。这项技术的将来价值在于提高了用户购物体验（从用户体验的看作，餐馆比便利店更加必须“当作即回头”），未来不会发展沦为智能零售的基础架构。

第二：未来“当作即回头”和信用卡、移动支付一样是智能零售的基础设施我的第二个观点是，“当作即回头”不会沦为智能零售的基础设施。未来大型超市、连锁便利店，都会拒绝接受这项技术。为什么这样谈？道理与信用卡相近。信用卡本质上是给卖家减少了成本。

在中国，商家要给银联交1%的手续费，在美国要给MasterCard或者Visa交3%。这个费用是卖家分担，要转交信用卡公司的。这也是为什么在美国很多快餐店都不拒绝接受信用卡，必需得用现金的原因。

某种程度淘宝上有很多卖家也不拒绝接受信用卡缴付，除非买家强迫分担手续费。但是大多数商家为什么最后还是买了POS机，拒绝接受信用卡收费呢？原因就是老百姓都讨厌。老百姓不不愿带上那么多现金，同时信用卡还可以欠下消费。

老百姓讨厌，就不会倒逼你商家必需得拒绝接受这个消费方式。当然信用卡对企业也有价值，却是企业缴一堆现金，理账也很困难。所以我指出，未来“当作即回头”技术，不会像信用卡一样，尽管对商家来讲有成本，但因为消费者讨厌，不会倒逼餐馆、便利店去拒绝接受，沦为他们的基础设施。

可以想象一下，你是一个便利店，当你周边的其他便利店全都“当作即回头”了，你不会不必吗？对于“当作即回头”的技术提供商来说。未来潜在的收费模式也跟信用卡一样，我不管你店家买什么东西，就抽成缴你1%的技术服务费。

而且随着时间发展，技术改造的成本不会就越叛就越较低。第三：既然是基础设施，阿里、京东等零售巨头一定会重兵投放这个很更容易解读。电商涉及的基础设施根本都是阿里的菜，以前做到的淘宝、天猫、支付宝、菜鸟都是为了电商服务。

但是电商现在饱和状态了，更加辽阔的空间是线下零售（虽然过去二十年电商发展的迅速，也只占到了社会整体零售总额的10%左右）。线下零售的基础设施是什么，首先是移动支付，未来“当作即回头”也是。比如说你是一个商家或品牌店，既有线上业务，也有线下业务。

线上用的阿里的天猫、支付宝和菜鸟，线下用阿里的移动支付和“当作即回头”，这不是很大自然么？所以目前不论阿里、腾讯、京东，都对这个领域极为推崇。阿里发售了自己的盒马生鲜，又合力百联，又买了大润发，腾讯将要重金大股东永辉，都是战略性的投资，他们重视的是线上和线下融合后，构成的零售新的生态。

国外只不过也是，今年6月亚马逊137亿美元并购了Whole Foods（全食餐馆）。以前我要卖个生鲜食品，不有可能让亚马逊给我送来。3天之后到，谁也受不了。现在有了线下餐馆Whole Foods的门店，你在Amazon上下单，基本可以做3小时以内送往家。

第四：创业者该中选2C还是2B？2C就是必要去进无人便利店，益处是能做到商业全栈，坏处是你和其他的便利店是竞争关系，“当作即回头”技术做到的再好也就不能给自己用了。而且国内便利店市场过于骑侍郎了，你自己做到2C只不过很难规模化。2B就是不必须自己开店，而是自由选择跟7-11、罗森、全家等大大小小的便利店以及餐馆合作，获取技术服务。

益处可以服务一个相当大的市场，坏处就是你的潜在竞争对手就是阿里这些从线上并转线下的巨头。但这里还是有机会，中国线下零售市场又大又骑侍郎，你吃Pizza的一个角儿有可能就早已极大了，而且还有被巨头并购的机会。谈了这么多商业逻辑，从技术角度谈，只不过目前“当作即回头”的技术成熟度并没那么低，Amazon Go也一样，主要还是Corner Case太多，例如遮盖、拿起一个货品放在另外一个地方、两个人同时拿一件东西、一家人拿东西爸爸付账等等。

所以类Amazon Go的商业化进程没想象的那么慢（一些细分领域例如无人柜有可能离钱更加将近一些，因为场景非常简单很多。明确的用于体验就是扫码关上柜子，拿完了货品关门即扣费，类似于关上冰箱的体验），当然这个领域也不像无人驾驶那样一定要做99.99…%的可靠度才能商业化（参看《算法并不要求一切！迅雷创始人程浩讲国内机器人创业》），所以离现实应用于认同会像无人驾驶那么近。录：本文立场不代表观点，获得许可刊登。

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